Use Case: Applicare gli OKR nel franchising

Il franchising

Il franchising è un modello di business nato con lo scopo di far espandere l'utilizzo di un prodotto o servizio nel modo più veloce ed economicamente sostenibile.

Ormai tutti i brand più famosi al mondo operano in franchising: da McDonald's alla moda (Zara, H&M ecc.)

Il funzionamento del sistema è semplice perché ogni punto vendita è come se fosse una micro-azienda, facilitata da asset messi a disposizione (talvolta dietro delle fee) dall'azienda "madre":

• il brand e tutta la parte pubblicitaria 🎭
• il prodotto/servizio offerto 🛒

Il segreto del successo consiste nella capacità di testare su ampi campioni il prodotto/servizio offerto grazie a delle analisi su un unico sistema di dati accentrato 👉 in questo modo i brand riescono a prendere quasi sempre le iniziative (commerciali, di prodotto ecc.) più efficaci.

Ciò genera un circolo virtuoso: iniziative migliori portano più clienti, il brand si rafforza e i singoli "punti vendita" migliorano le proprie performance.

In sostanza la casa madre ha la possibilità di fare analisi dei clienti su molteplici negozi e, grazie ai dati raccoli, far rendere al massimo ogni piccolo elemento dell'impalcatura 🧩

Per controllare, espandere e sviluppare al massimo un business in franchising si possono usare gli OKR 🎯

I Rischi principali del franchising 💣

Se da una parte ci sono gli indiscutibili vantaggi di un modello di business in franchising, dall'altra questa espansione coinvolge molti più manager (uno per ogni singolo punto vendita) rispetto ad modello classico.

E trasformare molte persone in veri manager non è facile.

I Rischi maggiori di un modello a franchising sono:

1. I singoli franchisee non sono pronti ad essere dei manager e si comportano da dipendenti-passivi 😓
2. I singoli punti lavorano disallineati tra loro e rispetto alla strategia generale del marchio: differenze nel servizio che rovinano l'immagine del brand 🌪️
3. L'errore, anche piccolo, di un singolo si può riflettere negativamente su tutto il sistema 👎

Per evitare questi rischi e sfruttare le enormi potenzialità di un modello di business esistono diverse Strategie OKR da utilizzare.

Iniziative da mettere in campo per evitare i rischi 💪

Le Strategie OKR si compongono, tra le altre, di iniziative specifiche per evitare i rischi elencati e favorire una buona esecuzione:

1. vengono forniti Obiettivi Chiave sfidanti e misurabili (OKR) ad ogni singolo punto vendita in modo da farli ragionare per Obiettivi - come dei veri manager🎯
2. viene creato un sistema di allineamento basato sui dati, per far sì che tutti i punti si comportino nello stesso modo e arricchiscano il database comune di informazioni🧮
3. viene creata consapevolezza dei rischi in ogni franchisee, con regole comuni per evitare che gli errori accadano e si ripetano su diversi punti👩‍🏫

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Gli OKR nel franchising 💡

Gli OKR sono lo strumento di allineamento e motivazionale più efficace in termini di performance, anche in un sistema a franchising. La loro applicazione consente la creazione di una cultura comune e di una mission aziendale.

Ecco un esempio di OKR per ogni team coinvolto in una struttura di questo tipo:

1. team di management del franchisor 💎

• Objective: sviluppare al massimo il business
• Key Result: € margine totale trimestrale da 10M a 15M entro il 31/12

2. team di marketing del franchisor 📣

• Objective: far conoscere a tutti il nostro brand
• Key Result 1: n. di persone che entrano nei negozi da 200k a 250k entro il 31/12
• Key Result 2: n. di persone che visitano il nostro sito da 500k a 600k entro il 31/12

3. team di sviluppo del franchisor (come assistenza nell'apertura e successo dei singoli punti)✨

• Objective: farci trovare in tutto il Mondo
• Key Result: n. punti vendita attualmente aperti da 100 a 125 entro il 31/12

4. team IT del franchisor 💻

• Objective: far sentire tutti uniti appena accendono il PC
• Key Result: % punti vendita che usano ogni giorno il sistema gestionale dal 70% al 90% entro il 31/12

5. un team di compliance del franchisor ⚖️

• Objective: essere un esempio per clienti e dipendenti
• Key Result: € sanzioni ricevute nel trimestre da 10k€ a 5k€

Infine ci sono gli OKR per ogni singolo franchisee: 🏬

• Objective: essere il miglior punto vendita della rete
• Key Result 1: € marginalità trimestrale da 100k a 150k entro il 31/12
• Key Result 2: € fatturato trimestrale da 400k a 500k entro il 31/12

Utilizzando gli OKR nel franchising diventa facile creare una cultura comune e allineare tra loro diversi team anche sparsi sul territorio, contrastando i rischi comuni e aumentando al massimo le performance globali.

Scrivere negli OKR degli obiettivi strategici chiari e condivisi è il primo passo per consentire, anche a chi non è mai stato imprenditore, di perseguire la propria strada definendo iniziative mirate.

Se vuoi saperne di più sugli OKR e come applicarli puoi:

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