Il feedback è uno strumento di management gratuito quanto...dimenticato 🙋
Fornire feedback significa dare ai propri colleghi e collaboratori dei pareri sinceri sul lavoro svolto ma, spesso, si confonde con la cosiddetta “valutazione di fine anno”.
Un buon feedback - invece - dovrebbe avvenire in modo continuativo ed è indispensabile per raggiungere al meglio gli obiettivi comuni.
Un'organizzazione che sviluppa una cultura del feedback costruttivo aumenta notevolmente la propria densità di talento nel tempo, perché fa crescere le proprie risorse🚀
Come con tutte le iniziative efficaci, però, creare dei meccanismi di feedback costruttivo non è affatto facile: per chi non è abituato può diventare fonte di disagi e imbarazzo, cioè qualcosa da evitare.
Mordersi la lingua per "educazione", però, nuoce tutta l'organizzazione 🤐
Si possono dare feedabck negativi senza ferire chi li riceve?
Sì con la giusta cultura e con l’aiuto della tecnica di trasformazione in rischio 👈
Con questa tecnica è possibile:
- iniziare a dare i feedback nel modo corretto ♾️
- imparare a ricevere i feedback in modo costruttivo♾️
Di seguito le 7 caratteristiche che ogni feedback dovrebbe avere e come raggiungerle👇
1.Essere legato agli Obiettivi 🎯
Il feedback deve essere sempre connesso ad un Obiettivo, ostacolato da un errore che è stato commesso e che ora si cercherà di non ripetere più.
In altre parole, il feedback è utile solo quando può essere trasformato in un rischio futuro perché significa che:
- ci ha ostacolato in un obiettivo
- non appartiene solo al passato ma anche al futuro e, quindi, è utile evitare di farlo accadere di nuovo.
Legare il feedback ad un rischio significa quindi legarlo ad un obiettivo, esplicitando perché è importante affrontarlo.
Ci si toglie inoltre da quella fastidiosa sensazione di "farsi gli affari degli altri", dato che gli obiettivi sono comuni (e i rischi anche).
📌 Trasforma ogni problema passato in un rischio futuro.
2. Essere Azionabile 🧗
Il feedback non può essere generico ma dovrebbe essere pratico.
Frasi del tipo "Credo tu possa fare meglio" o "Mi raccomando la prossima volta mpegnati di più” non sono azionabili.
Il feedback costruttivo invece suggerisce specificatamente cosa fare per migliorare, cioè quale iniziativa mettere in campo per evitare che l'errore accada di nuovo.
📌 Concludi ogni feedback con un suggerimento pratico da attuare.
3. Essere Empatico ❤️🩹
Se una persona non è pronta a ricevere una critica potrebbe assumere un atteggiamento difensivo e pensare solo a come “discolparsi", invece di usarla per migliorare.
Un feedback è empatico quando riesce a trovare quella connessione mentale tale da non farlo apparire come un giudizio ma come un consiglio.
Le giuste parole aiutano a far comprendere come il suggerimento punti ad un bene comune (l'Obiettivo 👆).
📌 Atteggiamento, tono di voce, momento adeguato: l'empatia è una questione di scelte.
4. Essere Frequente ⏳
Dare un feedback una volta all’anno serve a poco.
Più è frequente e meglio è.
In più, un feedback frequente evita il bias mentale di considerare più importanti gli avvenimenti recenti rispetto a quelli passati - motivo per cui nelle vecchie “valutazioni di fine anno” 👴 si finiva sempre per parlare dell’ultimo trimestre.
📌 Prova ad inserire un momento di feedback con cadenza mensile, trimestrale o al massimo semestrale.
5. Essere Coraggioso 💪🏻
Aiutare qualcuno a migliorare è un gesto di profondo altruismo.
In un’azienda non si tratta di fare "qualcosa per l’altro" ma addirittura di "fare qualcosa utile a tutti".
Pur se costruttivo, tuttavia, per dare feedback negativi ci vuole anche profondo coraggio in quanto ci si sta necessariamente esponendo.
Solo con la giusta cultura organizzativa tutti potranno arrivare a quel 75% di feedback negativi e 25% di feedback positivi di cui va fiero il CEO di Netflix nel suo libro "No Rules Rules"*.*
📌 Anche se può sembrare più scomodo, essere sinceri e costruttivi è l'unico modo per creare una relazione di lavoro vincente nel lungo termine.
6. Essere a doppio senso 🔁
Pretendere di dare feedback, ma non mostrare gratitudine se ne riceviamo uno è un segnale tossico per la cultura.
Un ottimo consiglio è quello di abituarsi a lanciare dei "segnali di apprezzamento" a chi ci fornisce il feedback - a prescindere dal suo contenuto.
Un "grazie" o una semplice pacca sulla spalla è utile a comunicare all'altro l’apprezzamento per il suo coraggio, soprattutto se si ricoprono ruoli diversi in azienda.
Aprire un feedback a doppio senso neutralizza il cosiddetto "effetto paternale" o il "tono ramanzina", fuori dal tempo quando in azienda si lavora per obiettivi comuni (come una squadra sportiva, non una famiglia).
📌 Chiunque riceve un feedback è bene che lanci subito un "segnale di apprezzamento" a chi lo ha fornito, in modo che colga la connessione con l'obiettivo comune.
7. Essere Qualitativo 🧐
Le "stelline" ⭐ e i numeri senza una spiegazione sono ambigui e, soprattutto, non azionabili. Meglio lasciare un feedback a voce con un suggerimento, o scritto sulla chat interna.
La finalità di un feedback non dovrebbe mai essere quella di valutare i membri del team, ma solo di far migliorare la squadra per raggiungere più facilmente gli Obiettivi comuni.
📌 Scegli il canale giusto per comunicare i feedback: se sono negativi, meglio farli a voce.
Per riassumere 🧃
Dare feedback regolari ai membri del team è una parte necessaria per la crescita e lo sviluppo professionale di ogni persona.
Un feedback che aiuti il team a migliorare la propria densità di talento ha 7 caratteristiche 👇
- è collegato e diretto agli obiettivi
- è azionabile
- è empatico
- è frequente
- è coraggioso
- è a doppio senso
- è qualitativo
Un trucco per riuscirci è quello di trasformare ogni errore passato in un rischio futuro, in modo da connetterlo con l’obiettivo (OKR) e con un’iniziativa (azione) da suggerire.
Anche nel caso dei feedback - quindi - seguire lo schema tracciato dallo Strategy Canvas è utile.
Se vuoi approfondire la metodologia OKR e la sua cultura basata su obiettivi sfidanti e trasparenti puoi farlo:
- seguendo il mio corso gratuito su Udemy 👉 "Corso COMPLETO per utilizzare gli OKR"📽️ 🍿
- scaricando la guida completa all'uso degli OKR da 👉 QUI 📚
